تمثل هذه الوثيقة عقدًا قانونيًا ملزمًا بينك وبين شركة تجوال لخدمات السيارات (شركة ذات مسؤولية محدودة مقرها الرياض)، يخص استخدامك لخدمات الغسيل المتنقل بالبخار، التطبيق الإلكتروني، والمتجر الإلكتروني (يشار إليها جميعًا بـ "سوبر ستيم").
بمجرد استخدامك لأي من خدماتنا أو تطبيقاتنا أو طلبك موعدًا عبر الموقع الإلكتروني www.supersteam.com.sa أو التطبيق أو واتساب، فإنك تقر بموافقتك الكاملة والصريحة على كافة بنود هذه الوثيقة.
نحتفظ بحقنا في تحديث أو تعديل أي من بنود هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق، وستُنشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق فورًا. يُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تعديل قبولًا منك للتغييرات الجديدة، لذا ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.
الخدمة: تشمل كافة خدمات الغسيل بالبخار، التلميع، التنظيف الداخلي والخارجي للسيارات، وأي خدمات إضافية يقدمها سوبر ستيم.
المحتوى: يشمل النصوص، الصور، الفيديوهات، البرامج، الرسوم، الموسيقى، وأي مواد معروضة على المنصة أو التطبيق.
المستخدم/العميل: أي شخص يسجل حسابًا أو يستخدم خدماتنا أو يطلب موعدًا.
محتوى المستخدم: أي مواد أو بيانات ينشرها أو يرسلها المستخدم عبر منصتنا أو تطبيقنا.
الشركة: شركة تجوال لخدمات السيارات.
باستخدامك للخدمة أو التطبيق، أنت تؤكد وتتعهد بأن:
لديك الأهلية القانونية الكاملة لإبرام هذا العقد.
أنت تستوفي الحد العمري المطلوب قانونًا في منطقتك لاستخدام الخدمات الإلكترونية.
استخدامك شخصي ولا يجوز لك تفويض الآخرين باستخدام حسابك أو نقله لطرف ثالث.
ستلتزم بكافة القوانين واللوائح المحلية والوطنية السارية أثناء استخدامك للتطبيق أو الخدمة.
بقبولك هذه الشروط، فإنك توافق على:
استخدام الخدمة والتطبيق للأغراض المشروعة فقط.
عدم استخدام المنصة لإرسال أو تخزين مواد غير قانونية أو مخالفة أو مسيئة.
عدم التسبب في أي ضرر أو إزعاج لمستخدمين آخرين أو للشركة أو لمقدمي الخدمة.
عدم محاولة اختراق أو إتلاف أو إعاقة عمل التطبيق أو الموقع بأي شكل.
عدم نسخ أو توزيع أو إعادة بيع التطبيق أو المحتوى دون إذن كتابي مسبق منا.
المحافظة على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور الخاصة بك.
تزويدنا بإثبات هوية صحيح إذا طُلب منك ذلك.
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك أو رفض تقديم الخدمة لك في أي وقت، دون إبداء أسباب، إذا اكتشفنا أي مخالفة لهذه الشروط أو استخدام غير مصرح به.
نمنحك ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لتنزيل التطبيق وتثبيته على جهاز واحد تملكه أو تتحكم فيه، للاستخدام الشخصي فقط.
إذا قمت بتحميل التطبيق من Apple App Store، فأنت تلتزم بشروط استخدام متجر التطبيقات واستخدامه فقط على أجهزة Apple التي تعمل بنظام iOS.
نمنحك حق الوصول إلى المحتوى المتاح على منصتنا لأغراض شخصية وغير تجارية فقط. لا يحق لك نسخ أو تعديل أو توزيع أو بيع أي محتوى دون إذن كتابي صريح منا.
جميع الحقوق المتعلقة بالتطبيق، الموقع، الخدمة، الشعارات، العلامات التجارية، والتصاميم مملوكة حصريًا لشركة تجوال لخدمات السيارات. هذه الاتفاقية لا تنقل إليك أي حق ملكية فكرية.
إذا قمت بنشر أو تحميل أي محتوى (مثل تعليق أو صورة أو تقييم)، فإنك تقر وتتعهد بأنك:
المالك الوحيد لهذا المحتوى أو لديك الحق الكامل في نشره.
المحتوى لا ينتهك حقوق ملكية فكرية أو خصوصية أو قوانين سارية.
تمنحنا حق استخدام هذا المحتوى لأغراض تحسين الخدمة والتسويق والدعاية.
جميع الرسوم المفروضة على الخدمات مستحقة الدفع فورًا وغير قابلة للاسترداد إلا في حالات محددة موضحة في سياسة الاسترجاع.
يتم تحديد أسعار الخدمة بناءً على حجم السيارة (صغيرة، متوسطة، عائلية). إذا كانت سيارتك أكبر من الفئة العائلية (مثل الفان، الباص، وغيرها)، فإننا نحتفظ بالحق في تطبيق سعر مختلف عن السعر المعلن على التطبيق.
نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق. ننصحك بمراجعة الموقع أو التطبيق بانتظام للاطلاع على أحدث الأسعار.
قد نقدم عروضًا ترويجية أو أكواد خصم لفئات محددة من العملاء وفقًا لتقديرنا الخاص.
لا يحق لك المطالبة بأي عرض لم يُقدم لك مباشرة.
لن يُقبل أي كوبون بعد انتهاء صلاحيته.
نقبل الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMasterCard) بالريال السعودي أو أي عملة متفق عليها. لسنا مسؤولين عن أي عطل تقني في أنظمة الدفع الإلكتروني الخارجية.
إذا ألغيت الموعد أو أجلته خلال ساعة واحدة أو أقل من وقت بدء الخدمة، يحق لنا فرض غرامة بقيمة 100% من قيمة الفاتورة.
إذا لم ترد على اتصالات مقدم الخدمة عند وصوله، أو تأخرت في الرد لأكثر من عشر دقائق، يحق لنا فرض رسوم كاملة على الحجز دون تقديم الخدمة.
سياسة عدم الاسترداد سارية في جميع الأحوال، بما في ذلك:
قرارك بإنهاء الخدمة.
قرارنا بإنهاء حسابك لمخالفة الشروط.
أعطال تقنية أو صيانة مخططة أو غير مخططة للتطبيق أو الموقع.
في حال الموافقة على طلب استرداد، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، وستستغرق المعالجة من 10 إلى 45 يوم عمل حسب البنك المصدر للبطاقة.
إذا طلبت خدمة تنظيف داخلي، يجب عليك إزالة أي ملحقات إضافية (مقاعد أطفال، كاميرات، ستائر، إلخ) قبل بدء الخدمة.
لن يقوم موظفونا بإزالة أو تحريك أو فتح أو إغلاق أي ملحق حتى لو طلبت ذلك.
نحن غير مسؤولين عن أي فقدان أو تلف لممتلكاتك الشخصية التي لم تزلها مسبقًا.
إذا كانت سيارتك مغطاة بطبقة حماية (نانو سيراميك أو غيرها)، يجب عليك إخبارنا قبل الموعد عبر خدمة العملاء لتجنب أي ضرر محتمل.
السيارات المعدلة، المصبوغة بألوان تجميلية، أو التي تحتاج لعناية خاصة يجب الإفصاح عنها مسبقًا لفريق خدمة العملاء للتنسيق المناسب.
نحن ومقدمو الخدمة لسنا مسؤولين عن أي مفقودات داخل السيارة. يجب عليك التأكد من أغراضك قبل وبعد الخدمة ومغادرة مقدم الخدمة.
نأخذ بعين الاعتبار أي ملاحظات فقط خلال تواجد مقدم الخدمة في الموقع.
تنتهي مسؤوليتنا بمجرد مغادرة مقدم الخدمة.
جميع الشكاوى يجب رفعها عبر النظام خلال 24 ساعة كحد أقصى. بعد ذلك، لا يحق لك المطالبة بأي تعويض.
نحن غير مسؤولين عن أي تلف ينتج عن:
طلبك لمقدم الخدمة بالقيام بتصرف منافٍ للشروط المذكورة أعلاه.
التعامل غير الصحيح مع أجزاء السيارة نتيجة عدم إزالة الملحقات.
جميع المواد المستخدمة معتمدة ومخصصة لغسيل السيارات بالبخار. تنازلك عن جزء من الخدمة لا يعني تخفيض السعر.
نجمع ونحلل بيانات مجهولة المصدر عن استخدامك للتطبيق والخدمة لأغراض التحسين والتطوير. قد نستخدم هذه البيانات لإصدار تقارير أو تحليلات أو ملفات تعريف عملاء.
يحق لنا التقاط صور للسيارة قبل وبعد الخدمة لأغراض ضمان الجودة والتوثيق.
بموافقتك على هذه الشروط، فإنك توافق على تلقي إعلانات ورسائل تسويقية من الشركة أو شركائها. إذا كنت لا ترغب في ذلك، يمكنك إخطارنا كتابيًا، لكننا نحتفظ بالحق في فرض رسوم أعلى على الخدمة في هذه الحالة.
بحجزك موعدًا، فإنك تتعهد بضمان وصول مقدم الخدمة إلى السيارة وموقع الخدمة (سواء كان موقف فيلا، شقة، موقف عام، أو خاص). في حال تعذر وصول مقدم الخدمة بسببك، تتحمل أنت التكلفة الكاملة.
نحترم حقوق الملكية الفكرية ونتوقع من مستخدمينا فعل الشيء نفسه. سنتخذ الإجراءات اللازمة ضد أي مستخدم يخالف حقوق النشر أو يسيء استخدام التطبيق.
إذا واجهت أي مشكلة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Supersteamgroup@gmail.com
في حال نشوء أي نزاع أو خلاف بينك وبين الشركة، نلتزم بالسعي لحله وديًا خلال 60 يومًا من تاريخ الإخطار الكتابي بالنزاع.
إذا تعذرت التسوية الودية، يتفق الطرفان على إحالة النزاع إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض، وتطبق عليه الأنظمة والقوانين السارية في المملكة العربية السعودية.
يجوز لنا إرسال إشعارات إليك عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل لدينا. يُعتبر الإشعار مستلمًا فور إرساله من قبلنا.
يحق لنا رفض تقديم الخدمة أو استخدام التطبيق دون إبداء أسباب.
نحن غير مسؤولين عن عدم اطلاعك أو معرفتك المسبقة بطريقة الغسيل أو السعر.
في حال عدم ردك على أي إجراء متخذ خلال 24 ساعة، يحق لنا إغلاق الشكوى تلقائيًا.
نخلي مسؤوليتنا عن السيارة فور مغادرة مقدم الخدمة للموقع.
لأي استفسارات أو شكاوى أو طلبات، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: Supersteamgroup@gmail.com
الموقع الإلكتروني: www.supersteam.com.sa
تاريخ آخر تحديث: 25 نوفمبر 2025
شركة تجوال لخدمات السيارات – سوبر ستيم
جميع الحقوق محفوظة ©